Universalclimate.com

Aktivt lyssnande metoder

Aktivt lyssnande metoder

De flesta människor öva passivt lyssnande varje dag, men aktivt lyssnande kräver fokus, koncentration och praxis att bemästra. Aktivt lyssnande innebär att lyssna för att få information. Passivt lyssnande slutar med orden och information talas av en högtalare. Aktiva lyssnare gräva i hur en talare kommunicerar, ser ut för ytterligare meddelanden från icke-verbal kommunikation, ställer frågor för klarhet och rephrases uttalanden, att säkerställa lyssnaren fick meddelandet.

Lyssna och omformulera

Formulera ett meddelande visar talaren du lyssnar på hennes budskap och ger henne möjlighet att korrigera eventuella fel i din tolkning. Lyssna noga på en talarens budskap, mentalt utslaktning de viktigaste fakta. När hon är klar, upprepa dessa fakta och lyssna på eventuella korrigeringar som hon gör. Dina anställda kan till exempel dela hennes arbete frustrationer, notering specifika uppgifter om hennes problem. Isolera varje redogörelse, enligt hennes uppfattning. Räkna om hennes klagomål genom att säga, "Så, bara för tydlighetens skull du är upprörd eftersom du tror John fullgjort en av din försäljning, ta er kommission, och du tror att han gjorde det medvetet." Lyssna igen för ny information. Fortsätt med detta tills ert uttalande gäller hennes hela meddelandet.

Ställa informerade frågor

Aktiva lyssnare ställa frågor strängt att få viktig information om en talarens budskap. Dessa frågor är direkt, till punkten och Visa lyssnaren du lyssnar, samtidigt ge dig viktig information. Som ett exempel, kan du ställa frågan, "hur mycket tid har du spenderar med kunden innan John slutförd försäljning?" Denna fråga kräver en viss tidsram, samtidigt ge dig information om situationen på försäljning våningen. Kom ihåg att meddelanden och svar på frågor, är från talarens synvinkel, och du kan behöva ställa en liknande fråga till flera talare att få ett tydligt svar.

Lyssna och titta på

Folk talar med ord, men de talar också genom kroppsspråk. Aktiva lyssnare leta efter ledtrådar kroppsspråk som en informationskälla. Kroppsspråk kommunicerar känslomässiga intensiteten i en situation, men kan också avslöja dolda information om en talare sinnesstämning. Till exempel, om din talarens ansikte blir röd, gör hon nävarna när hon talar eller hon höjer rösten, hon kan vara mer upprörd än hon borde vara. Använda informationen för att prata med dina anställda om andra frågor som påverkar hennes humör, såsom problem hemma eller en lång historia av problem med John.

Minska kommunikation block

Kommunikation block omfattar någon distraktion att förhindra direkt och tydlig kommunikation. Detta inkluderar buller, brist på integritet, elektroniska distraktioner eller känslomässiga störningar. Aktiva lyssnare minska dessa block, komplexbildare samtalet till en privat ligger, för att minska distraktioner. Som ett exempel, kan du hålla ett område nära ditt kontor utan röran, som är privat och med några elektroniska distraktioner. Ta dina högtalare till detta område för viktiga samtal, vilket ger dig en chans att fokusera på din talarens budskap.