Universalclimate.com

Customer Service spel & verksamhet

Ett sätt att förbättra kundservice är genom att ha anställda spela spel och delta i pedagogisk verksamhet. Dessa har visat sig hjälpa anställda lära sig nya färdigheter. Koncentration är ett måste, speciellt i början av inlärningsfas, samt bibehållas under hela utbildningstiden.

Undvika att säga nej

Målet med detta spel är att omformulera ord eller fraser som kan framkalla en negativ mental bild kommentarer. Börja med att dela in gruppen i mindre grupper. Be dem att lista, inom en tid som många möjliga scenarier där användningen av ordet "nej" är behövs, sedan har dem skriver Svaren utan att använda ordet "nej." När tiden går ut, har grupperna presentera sina listor och ta bort alla fraser, ord eller meningar som kan fortfarande lämna ett dåligt intryck. Laget med flest positiva svaren vinner ett pris. Post i listan för det vinnande laget att påminna anställda att tillämpa vad de lärt sig för att göra det mer meningsfullt.

Gå den Extra milen styrelsen

Använd ett hörn eller en sida av en svart tavla för denna verksamhet. Varje gång en person svarade på en kunds oro och kunde hjälpa kunden det okända som, skriv ner vad han gjorde på ett kort. Använd en del av tavlan för att lägga kortet. Detta kommer att hjälpa tankesättet av andra representanter och kommer att fungera som en påminnelse för andra att förbättra kund service färdigheter.

Aktivt lyssnande

Denna verksamhet kommer att kräva ett spela skript och två volontärer. En volontär läser en del av ett tecken i skriptet, medan de andra lyssnar noga. Efter behandlingen, andra volontären omformulerar oro och svarar på rätt sätt, som ger svar på förfrågningar eller funderingar. Detta spel inte bara bidrar till att förbättra aktiv förmåga att lyssna, men också hjälper till att utveckla spontan kommunikation förmågor.

Vad gör du?

Börja genom att slumpmässigt ringa ut en person från gruppen. Be honom att beskriva sitt jobb korrekt, utan att hänvisa till dess funktion eller titel. Efter det, har det frivilliga samtalet ut en annan person, och den personen ta en gissning på vad första volontärens jobb är. Om han är korrekt, award båda av dem priser.